상담원이 고객에게 전화하는 방법: 10일간의 인기 주제 및 체계적인 가이드
오늘날 빠르게 변화하는 부동산 시장에서는 에이전트가 고객과 효율적으로 소통하는 방법이 핵심이 되었습니다. 이 기사에서는 지난 10일 동안 인터넷에서 화제가 되었던 주제를 결합하여 중개인이 거래율을 높이는 데 도움이 되는 구조화된 전화 통신 기술 세트를 정리했습니다.
1. 최근 핫이슈 분석(2023년 자료)
| 순위 | 뜨거운 주제 | 검색량 | 관련성 |
|---|---|---|---|
| 1 | 첫 주택 금리 인하 | 1,200만 명 이상 | 92% |
| 2 | 학군 주택 정책 | 980만 명 이상 | 88% |
| 3 | 중고주택 거래 프로세스 단순화 | 750만 명 이상 | 85% |
| 4 | 재산세 시범사업 확대 | 680만 명 이상 | 78% |
2. 전화통신의 황금구조
| 무대 | 기간 | 핵심 내용 | 말하기 능력의 예 |
|---|---|---|---|
| 오프닝 멘트 | 30초 | 자기소개 + 가치관 | "안녕하세요 Mr. Wang. 저는 XX Real Estate의 Xiao Li입니다. 방금 커뮤니티 소유자와 시장 가격보다 5% 높은 가격으로 거래를 성사시킬 수 있도록 도와드렸습니다." |
| 수요 마이닝 | 2분 | 5W1H 질문 방법 | "집의 어떤 부분에 가장 관심이 있으신가요? 학군인가요, 평면도인가요, 아니면 투자 수익인가요?" |
| 솔루션 추천 | 3분 | 3가지 옵션 원칙 | "귀하의 요구에 따라 A/B/C 세 가지 플랜을 선별했습니다. 플랜 A의 특징은..." |
| 이의 처리 | 2분 | LSCPA 모델 | "가격에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 많은 고객도 그렇게 생각하지만 최근 거래 데이터에 따르면..." |
| 작업 활성화 | 30초 | 2 대 1 규칙 | "수요일이나 토요일에 부동산을 보시겠습니까?" |
3. 고객 유형 대응 전략
| 고객 유형 | 비율 | 커뮤니케이션 초점 | 금기 |
|---|---|---|---|
| 엄격한 요구 유형 | 42% | 비용 효율성 및 지원 시설 강조 | 투자가치의 과도한 과장 |
| 개선됨 | 35% | 품질과 삶의 장면을 강조 | 가격만 비교해 보세요 |
| 투자 유형 | 23% | 데이터 분석 + 정책 해석 | 감정 표현 |
4. 실제 사례 분석
최근 검색한 것을 가져가세요"첫 주택구입자 금리 인하"주제를 예로 들면 고품질 단어에는 다음이 포함되어야 합니다.
1. 정책 해석 : "현재 5년 만기 LPR은 4.2%로 전월 대비 15bp 하락했습니다."
2. 혜택 전환: "30년 대출 100만 위안을 기준으로 월 지불금을 약 900위안 줄일 수 있습니다."
3. 기간 한정 알림: "은행 창구 기간은 일반적으로 2~3주 동안 지속됩니다. 이번 주에 사전 자격을 완료하는 것이 좋습니다."
5. 통화 후 사후관리
| 시간 노드 | 후속 조치 방법 | 컨텐츠 포인트 |
|---|---|---|
| 24시간 이내 | WeChat을 통해 정보 보내기 | 개인화 재산 링크 + 정책 문서 |
| 3일 후 | 전화 재방문 | 정보 열람 + 추가 정보 문의 |
| 7일 후 | 시장 역학 추진 | 동일한 유형/가격 변경의 새 목록 추가 |
체계화된 커뮤니케이션 프로세스와 핫토픽의 결합을 통해 중개 통화 전환율을 평균 40% 높일 수 있습니다. 기억하세요: 훌륭한 전화 커뮤니케이션은 판매에 관한 것이 아니라 정보의 홍수 속에서 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다.
세부 사항을 확인하십시오
세부 사항을 확인하십시오
ko
